Términos y Condiciones

El servicio es prestado por Christian Mateo Coronel Calderón, con domicilio en Cuenca, Ecuador, en adelante “el proveedor”. ManosCRM es un producto desarrollado por el estudio XYX.

Se entiende por “cliente” la persona natural o jurídica que contrata el servicio, y por “usuario” cada persona autorizada por el cliente para acceder al sistema con credenciales propias. El cliente responde por el uso que hagan sus usuarios.

Estos términos se complementan con la Política de Privacidad, que forma parte integrante del acuerdo y describe cómo se tratan los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

ManosCRM es un CRM con bandeja de entrada multicanal que integra WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico, formulario web y chat en vivo, junto con módulos de clientes y negociaciones, cobranza, cotizaciones, automatizaciones, tareas, reportes e inteligencia artificial. El módulo inmobiliario se habilita por cliente.

El proveedor puede modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si un cambio elimina de forma sustancial una funcionalidad contratada, se informará con antelación razonable.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos que proporciona, de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar al proveedor sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

El cliente administra los roles y permisos de sus usuarios dentro del sistema, y decide qué puede ver y hacer cada uno. Las credenciales son personales e intransferibles: no se permite compartir un mismo usuario entre varias personas.

El servicio ofrece un periodo de prueba de catorce (14) días sin requerir tarjeta de crédito. Durante la prueba, la cuenta es real y funciona en modo de evaluación: la información que el cliente cargue permanece en su cuenta si decide continuar.

Terminado el periodo de prueba sin contratación, el acceso se suspende. Los datos se conservan por un plazo razonable para permitir la reactivación y luego se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos. El cliente puede solicitar su exportación antes de que ello ocurra.

El servicio se contrata por suscripción mensual, con los planes y precios vigentes publicados en manoscrm.com. Cada plan incluye un número determinado de usuarios; los usuarios adicionales se facturan aparte según la tarifa publicada. La contratación anual aplica el descuento vigente al momento de la compra.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen los impuestos que correspondan según la normativa ecuatoriana, que se añadirán a la factura. El proveedor puede actualizar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días de antelación; el cambio se aplica al siguiente periodo de renovación.

La falta de pago habilita al proveedor a suspender el acceso previa notificación al cliente, con un plazo razonable para regularizar. La suspensión no elimina los datos durante el periodo de conservación indicado en estos términos.

PENDIENTE: los topes concretos de cada plan deben incorporarse aquí en números, y publicarse también en la página de precios.

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de correo, proveedores de modelos de inteligencia artificial). El proveedor no responde por cambios, interrupciones, restricciones o suspensiones decididas por esas plataformas, incluida la suspensión de un número de WhatsApp por incumplimiento de las políticas de Meta.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente es responsable de supervisar su uso, de configurar cuándo interviene el bot y de revisar el contenido antes de que produzca efectos comerciales. El sistema permite probar el bot sin afectar conversaciones reales y escalar a una persona en cualquier momento.

El cliente se obliga a no utilizar ManosCRM para:

• ✳Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o engañosas, ni contactar a personas que no hayan prestado su consentimiento cuando este sea exigible.
• ✳Incumplir las políticas de las plataformas integradas, en particular las de WhatsApp Business y Meta.
• ✳Cargar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que resulte ofensivo o discriminatorio.
• ✳Cargar datos personales sensibles, ni datos de niñas, niños y adolescentes, sin base de licitud válida y las garantías reforzadas que exige la ley.
• ✳Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, vulnerar medidas de seguridad, o realizar ingeniería inversa del sistema.
• ✳Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros sin autorización escrita del proveedor.
• ✳Automatizar el uso de forma que degrade el rendimiento del servicio para otros clientes.

El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata del servicio, con notificación al cliente y, cuando sea posible, un plazo para corregir la situación.

La información que el cliente carga en el sistema —clientes, conversaciones, catálogo, documentos y cualquier otro contenido— es y sigue siendo del cliente. El proveedor no la utiliza para fines propios ni la cede a terceros con fines comerciales.

El cliente puede exportar su información desde el propio sistema mientras la cuenta esté activa. Terminado el servicio, los datos se eliminan o se devuelven en un plazo razonable, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

El proveedor realiza copias de seguridad periódicas como medida de continuidad. Esto no sustituye la responsabilidad del cliente de conservar sus propios respaldos de la información que considere crítica.

El software, su código, diseño, marcas, documentación y todo elemento que compone ManosCRM son propiedad del proveedor o de sus licenciantes. La contratación otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de la suscripción y para los fines propios de su negocio.

Nada en estos términos transfiere titularidad sobre el software. El cliente conserva íntegramente los derechos sobre sus propias marcas, contenidos y datos, y autoriza su uso únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio (por ejemplo, incluir su logotipo en las cotizaciones que genera el sistema).

Las sugerencias o comentarios que el cliente comparta sobre el producto podrán incorporarse al servicio sin que ello genere obligación de compensación ni derecho sobre las mejoras resultantes.

El proveedor trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua y cuenta con monitoreo interno que alerta ante incidencias. El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, que se procurará ejecutar en horarios de menor actividad y comunicar con antelación cuando impliquen interrupción. El mantenimiento correctivo urgente puede ejecutarse sin aviso previo.

El soporte se presta en español, en horario laboral de Ecuador, por los canales indicados en manoscrm.com.

El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, sin penalización, comunicándolo por los canales de contacto. El servicio continúa hasta el final del periodo facturado.

El proveedor puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, por incumplimiento de la cláusula de uso aceptable, o por requerimiento de autoridad competente. Salvo casos de urgencia o de ilicitud manifiesta, mediará notificación previa y un plazo razonable para subsanar.

Terminado el servicio por cualquier causa, el cliente dispone de un plazo razonable para solicitar la exportación de su información antes de su eliminación definitiva.

El proveedor no garantiza que el servicio satisfaga expectativas comerciales concretas, ni que el uso del sistema produzca un resultado determinado en ventas, ingresos o retención de clientes. Las proyecciones, pronósticos y métricas que muestra el sistema son estimaciones basadas en los datos cargados por el cliente.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total del proveedor frente al cliente, por cualquier concepto y en conjunto, se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales. Ninguna limitación de esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor reconozca de forma irrenunciable.

El proveedor puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán por un medio adicional razonable con antelación a su entrada en vigor.

El uso del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio conforme a la cláusula de terminación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa antes de acudir a otra instancia.

Para cualquier consulta sobre estos términos, sobre facturación o sobre el servicio, escribe a gerencia@estudioxyx.com.