WhatsApp coexistencia: la app Business y la API a la vez
Qué es la coexistencia de WhatsApp: la app Business en el celular y la API oficial en un CRM, con el mismo número. Requisitos, límites y cuándo conviene.
La coexistencia es la forma de conectar a la API oficial de WhatsApp un número que ya usas en la app WhatsApp Business, sin sacarlo del celular. El número queda en los dos lados: tú sigues contestando desde el teléfono cuando quieras, y el CRM recibe y manda mensajes por la plataforma de Meta. Lo que se escribe en un lado se ve en el otro.
Hasta hace poco había que elegir: o el número vivía en la app, o vivía en la API. Pasarlo a la API significaba dejar de usarlo en el celular. La coexistencia resuelve justo eso, y para muchos negocios chicos es hoy la mejor manera de conectar WhatsApp a un CRM.
Qué es la coexistencia de WhatsApp, en concreto
Meta la llama así porque la app y la API coexisten sobre el mismo número. En la práctica, pasan tres cosas a la vez:
- Los mensajes que llegan aparecen en tu celular y en la bandeja del CRM.
- Lo que respondes desde el celular también queda registrado en el CRM, así el equipo o el bot no vuelven a contestar lo mismo.
- Lo que manda el CRM sale por la API oficial, con todo lo que eso trae: plantillas aprobadas, campañas y menús de botones.
Requisitos para usar la app Business y la API a la vez
- Usar la app WhatsApp Business, no el WhatsApp normal, y tenerla actualizada: versión 2.24.17 o más nueva.
- Una cuenta con algo de antigüedad. Meta suele negar la coexistencia a cuentas de WhatsApp Business recién creadas.
- Un proveedor o CRM que ofrezca esta forma de conexión. No todos la tienen.
- Un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, porque las plantillas que mande el CRM las cobra Meta.
- Aceptar compartir el historial cuando la app lo pregunte. Es lo que permite traer los chats anteriores.
Lo que ganas
- Es la vía oficial. No tienes el riesgo de bloqueo que trae conectar por QR, que no está autorizado por WhatsApp.
- Conservas tu número de siempre, el que ya tienen guardado tus clientes, y lo sigues usando en el celular.
- Llegan los chats de los últimos seis meses y los nombres de tu agenda. De los archivos, solo los de los últimos 14 días.
- Plantillas, campañas y botones, igual que con la API sola.
- Lo que escribes desde la app no tiene ventana de 24 horas y no se cobra.
Los límites que conviene conocer antes
- Al conectar se desvinculan WhatsApp Web y la versión de escritorio. Se pueden volver a vincular después, pero WhatsApp para Windows y los relojes no son compatibles.
- En la app se apagan los mensajes temporales, los de "ver una vez", la ubicación en tiempo real y las listas de difusión.
- Los grupos, los estados y las llamadas no llegan al CRM.
- La velocidad de envío queda fija en 20 mensajes por segundo. Para un negocio chico sobra; para campañas enormes, la API sola arranca más alto.
- El historial se entrega una sola vez, al conectar. No se puede pedir más hacia atrás después.
Coexistencia, QR o API sola: cuándo conviene cada una
| Coexistencia | API sola | QR | |
|---|---|---|---|
| ¿Es oficial? | Sí | Sí | No |
| El número sigue en tu celular | Sí | No | Sí |
| Historial anterior | Últimos 6 meses | Ninguno | El del teléfono |
| Plantillas, campañas y botones | Sí | Sí | No |
| Para quién | Negocio chico que atiende también desde el celular | Volumen alto o número dedicado | Probar, o cuenta que Meta rechaza |
La regla corta: si el dueño o un vendedor sigue contestando desde el celular y no quieres cambiar de número, coexistencia. Si vas a mandar volumen alto, tienes un número dedicado solo para el CRM o varios agentes que nunca usan el teléfono, la API sola. El QR queda para probar sin pasar por Meta, o para una cuenta a la que Meta todavía no le da la coexistencia.
Cómo se conecta, paso a paso
El trámite es corto y se hace con Meta, desde el CRM. Así es en Manos CRM, donde esta conexión aparece en Ajustes › WhatsApp como «Conectar el número que ya usas en la app WhatsApp Business»:
- 01Actualiza la app WhatsApp Business del celular.
- 02En el CRM, elige la conexión del número que ya usas en la app. Se abre una ventana de Meta.
- 03Elige «Conectar mi cuenta existente de WhatsApp Business», no crear una nueva, y escribe tu número.
- 04Te llega un código a la app. Ahí tocas «Conectar a la plataforma de negocios», aceptas compartir el historial y pegas el código en la ventana de Meta.
- 05Listo. En los minutos siguientes van llegando los chats de los últimos seis meses y los nombres de tu agenda.
Si después de conectar no llegó nada del teléfono, se desconecta el número y se vuelve a conectar: Meta da 24 horas para esa sincronización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business app y la API al mismo tiempo?
Sí, con la coexistencia. Conectas a la API oficial el número que ya usas en la app WhatsApp Business y sigue funcionando en el celular. Los mensajes se ven en los dos lados y lo que respondes desde el teléfono queda registrado en el CRM.
¿La coexistencia funciona con el WhatsApp normal?
No. Hace falta la app WhatsApp Business, actualizada. Si hoy atiendes a tus clientes desde el WhatsApp personal, primero tendrías que pasar ese número a la app Business.
¿Pierdo mis chats al activar la coexistencia?
No. Los chats siguen en tu celular y, si aceptas compartir el historial, el CRM recibe los de los últimos seis meses. Los archivos adjuntos llegan solo de los últimos 14 días. Ese historial se entrega una sola vez, al conectar.
¿Cuánto cuesta la coexistencia de WhatsApp?
Meta la cobra igual que la API oficial: se pagan las plantillas que el negocio manda para iniciar o retomar una conversación. Lo que respondes desde la app del celular no se cobra. Aparte está lo que cueste el CRM que uses.
¿Por qué Meta me rechaza la coexistencia?
El motivo más común es que la cuenta de WhatsApp Business es muy nueva. Mientras gana antigüedad, puedes conectar por QR, sabiendo que no es una vía oficial, o usar la API con otro número.
En Manos CRM la coexistencia es la conexión recomendada para negocios chicos: el número se queda en tu celular y llega al CRM por la vía oficial.